1.電商交易管理(lǐ)辦法
鹽城市亭湖區城南朗之詩商品交易經紀服務部電商交易管理(lǐ)辦法
2015-12-18 17:39:51 來源：鹽城市亭湖區城南朗之詩商品交易經紀服務部
第一(yī)章(zhāng) 總 則
第一(yī)條 為(wèi)規範浙江鹽城市亭湖區城南朗之詩商品交易經紀服務部有限公司（以下簡稱“交易中心”）産業電商交易平台用戶的(de)行為(wèi)，保障其合法權益，根據有關法律、法規以及交易中心相關規定制定本辦法。
第二條 交易中心産業電商交易平台是在充分利用和(hé)發揮現代信息技術優勢和(hé)物聯網技術優勢的(de)基礎上，為(wèi)參與交易的(de)買賣雙方提供商品買賣、貨款支付、商品交收等服務。
第三條 本辦法适用于參與交易中心産業電商交易平台的(de)所有參與方。各參與方應遵守國(guó)家法律、行政法規、部門規章(zhāng)等規範性文件以及與交易中心簽訂的(de)協議、相關管理(lǐ)辦法等。
第二章(zhāng) 術語和(hé)定義
第四條 對産業電商交易中所出現的(de)名詞，定義如(rú)下：
（一(yī)）代理(lǐ)商：指所有在産業電商交易平台上注冊取得相應的(de)代理(lǐ)業務資格，并在約定範圍內(nèi)從事市場代理(lǐ)業務的(de)企業法人、其他經濟組織或自(zì)然人。
（二）賣家：指符合交易中心産業電商交易平台要求，與交易中心簽訂商品挂牌合作協議且繳納相關費用後，在産業電商交易平台上發布自(zì)有品牌商品的(de)生産廠家或經授權的(de)品牌使用機構。
（三）買家：指在産業電商交易平台上購買商品的(de)用戶。
（四）賬号：指用戶在産業電商交易平台注冊後所獲取的(de)用戶編碼，且每個用戶的(de)帳号都具有唯一(yī)性。
第五條 對産業電商交易平台中所出現的(de)交易術語，定義如(rú)下：
（一(yī)）訂單，指買家向單一(yī)商家同一(yī)時間購買一(yī)款或多款商品而形成的(de)交易合約。訂單中針對任一(yī)款商品的(de)內(nèi)容構成獨立的(de)交易。
（二）下單，指買家在産業電商交易平台上選擇并确認購買的(de)行為(wèi)。
（三）訂單達成，指交易商支付貨款，并經交易中心成功凍結。
（四）訂單完成，指買家已簽收賣家配送的(de)商品，且無或已無異議，交易中心将貨款撥付給賣方。
第六條 對産業電商交易平台交易中所出現的(de)物流術語，定義如(rú)下：
（一(yī)）買家自(zì)提，由買家自(zì)己到賣家公示的(de)自(zì)提點提取所購商品的(de)取貨方式。
（二）賣家配送，指賣家通過自(zì)有配送體系、第三方物流等方式對所售商品進行配送，并由賣家公示配送費用。配送費用可(kě)以直接由買家支付給賣家或由買家直接支付給第三方物流。
第三章(zhāng) 用戶注冊
第七條 為(wèi)保證交易的(de)便捷和(hé)安全，交易中心對用戶實行賬号管理(lǐ)，一(yī)個賬号對應一(yī)個用戶。用戶通過個人帳号登錄産業電商交易平台，并開展其相應權限的(de)業務。
第八條 具有完全民事行為(wèi)能力的(de)任何自(zì)然人、法人或其他組織，均可(kě)注冊成為(wèi)産業電商交易平台的(de)代理(lǐ)商、賣家、買家。
第九條 買家在注冊産業電商交易賬戶時，需在産業電商交易平台系統中按照交易中心規定填寫相關信息和(hé)上傳相關資料和(hé)文件，并按交易中心規定辦理(lǐ)如(rú)下事項：
（一(yī)）在交易中心指定結算銀行開設資金賬戶；
（二）按交易中心、指定結算銀行的(de)要求與交易中心及指定結算銀行簽訂三方協議或與指定結算銀行簽訂雙邊協議；
（三）與交易中心簽訂入市協議；
（四）交易中心規定的(de)其它需辦事項。
第十條 代理(lǐ)商在注冊産業電商代理(lǐ)商賬戶時，需在産業電商交易平台系統中按照交易中心規定填寫有關信息并上傳交易中心需要提交的(de)相關文件，按交易中心要求辦理(lǐ)完成如(rú)下事項：
（一(yī)）在交易中心指定結算銀行開設資金賬戶；
（二）按交易中心、指定結算銀行的(de)要求與交易中心及指定結算銀行簽訂三方協議或與指定結算銀行簽訂雙邊協議；
（三）在産業電商交易平台系統進行代理(lǐ)商相關業務的(de)在線培訓；
（四）按照交易中心規定通過代理(lǐ)商資格的(de)在線測驗；
（五）與交易中心簽訂代理(lǐ)商協議；
（六）繳納交易中心規定的(de)注冊費用；
（七）交易中心規定的(de)其他事項。
第十一(yī)條 賣家在注冊獲得産業電商挂牌資格時，需在産業電商交易平台系統填寫有關信息和(hé)上傳相關資料和(hé)文件，并按交易中心規定辦理(lǐ)如(rú)下事項：
（一(yī)）在交易中心指定結算銀行開設資金賬戶；
（二）按交易中心、指定結算銀行的(de)要求與交易中心及指定結算銀行簽訂三方協議或與指定結算銀行簽訂雙邊協議；
（三）熟悉商品挂牌的(de)相關流程和(hé)注意事項；
（四）與交易中心簽訂産業電商商品挂牌協議；
（五）繳納交易中心規定的(de)相關費用；
（六）交易中心規定的(de)其它需辦事項。
第十二條 經第十一(yī)條規定流程，獲得産業電商商品挂牌資格的(de)企業法人或其他經濟組織在産業電商交易平台挂牌出售商品。
第十三條 申請獲得交易中心賣家資格的(de)企業法人和(hé)其他經濟組織，須是自(zì)有品牌商品的(de)生産商或經授權的(de)品牌使用機構。
第四章(zhāng) 商品挂牌
第十四條 産業電商挂牌商品，須符合以下條件：
（一(yī)）賣家已向交易中心繳納相關費用。
（二）該商品是賣家的(de)自(zì)有品牌商品或經授權使用的(de)品牌商品，具備嚴格的(de)質量追溯體系。
（三）挂牌商品應不得違反國(guó)家及地(dì)方性法律法規、涉嫌侵犯他人權利或幹擾産業電商的(de)正常運營秩序等。
（四）挂牌商品應符合國(guó)家或行業的(de)相關标準。
第十五條 挂牌商品信息由賣家填寫發布，即賣家填寫完挂牌商品信息并經交易中心審核通過後，在産業電商交易平台發布。賣家對挂牌商品的(de)任何一(yī)項描述，都是對消費者的(de)承諾，須如(rú)實履行，并承擔相應的(de)法律責任和(hé)義務。
第十六條 賣家在挂牌商品前，須将該商品的(de)自(zì)有品牌或授權使用證明材料向交易中心提交，并由交易中心審核通過後方可(kě)挂牌。
第十七條 賣家在商品挂牌時，需按産業電商系統內(nèi)設的(de)流程和(hé)規範填寫賣家産品信息，包括但不限于：商品名稱、商品品牌、商品品級、商品規格、商品銷售單位、商品單位價格、商品單位重量/體積/數量、商品的(de)基本屬性、商品成色、商品瑕疵、批發說明、送貨方式、運費标準等。對于上述信息，賣家無法在系統後台的(de)“商品基本信息”欄目中進行完整說明的(de)，須在“商品詳情”欄目中進行說明。
第十八條 賣家應當配備專門的(de)客服團隊（或人員）處理(lǐ)商品挂牌銷售期間的(de)問題，包括但不限于對挂牌商品的(de)咨詢、訂單确認、配送、售後、投訴等內(nèi)容；賣家以及所配備的(de)客服團隊（或人員）在商品買賣溝通的(de)過程中不得有任何非法或違背産業電商購銷秩序的(de)行為(wèi)。
第五章(zhāng) 交 易
第十九條 買家下單時，須在交易賬戶中備足貨款，否則将不能正常下單。當買家付款成功後，除與賣家協商一(yī)緻外，該筆(bǐ)訂單将不可(kě)變更或取消。
第二十條 買家付款成功後，除特殊情形另行約定的(de)發貨時間外，賣家須在3個自(zì)然日內(nèi)發貨或備好貨物待買方自(zì)提，并在系統中确認已發貨。賣家在3個自(zì)然日內(nèi)未成功發貨或備足貨物的(de)，視(shì)為(wèi)賣方違約，系統将自(zì)動關閉此筆(bǐ)交易并扣除賣方相應貨款。
第二十一(yī)條 買家在下單時，應向賣家履行如(rú)下義務：
（一(yī)） 買家下單時，須向賣家提供有效的(de)收貨地(dì)址，保證本人或相關授權代收人可(kě)簽收，如(rú)臨時變更地(dì)址，需及時與賣家溝通并達成一(yī)緻，否則因此導緻的(de)損失由買家承擔。
（二） 若買家對發貨時限、到貨時限、包裝方式等有特殊要求，應在下單前與賣家确認，或在下單後取得賣家同意，否則相應風險由買家自(zì)行承擔。
（三）買家需要賣家提供發票(piào)的(de)，須在下單時通過系統提交開票(piào)信息，否則由此導緻的(de)損失由買家承擔。
第二十二條 買家在收到商品時，須核對商品質量、數量、包裝及發票(piào)等進行确認：
（一(yī)）買家簽收商品前，應對能夠即時驗收的(de)表面一(yī)緻問題，包括但不限于是否存在破損、變形、少/錯件等情況進行判斷，并有權在出現上述情形時拒簽商品；一(yī)旦簽收，則不得以商品存在即時驗收範圍內(nèi)的(de)瑕疵或缺陷為(wèi)由主張退款或退（換）貨，但買家能夠提供有效相反證據或交易雙方另有約定的(de)除外。賣家收款後遵循同樣規則。
（二） 買家無正當理(lǐ)由拒簽商品，産生的(de)損失由買家承擔。賣家在處理(lǐ)退換貨時遵循同樣規則。
交易中心在買方确認收貨後将該筆(bǐ)貨款劃轉至賣家在交易中心開立的(de)結算賬戶。
第二十三條 退、換貨：
（一(yī)） 交易雙方達成退、換貨協議後，賣家有義務向買家提供有效的(de)收貨地(dì)址，保證本人或相關授權代收人可(kě)簽收，否則因此導緻的(de)損失由賣家承擔。
（二） 交易雙方達成退、換貨協議後，買家應在7個自(zì)然日內(nèi)将商品寄出，逾期賣家有權拒絕繼續退換貨，但因物流原因耽誤退換貨或雙方另有約定的(de)除外。
（三） 買家不得擅自(zì)使用平郵、運費到付的(de)方式進行退貨，使用物流方式退貨時，應提前與賣家确認是否方便提貨，否則導緻損失由買家承擔。
（四） 在商品本身無問題，交易雙方協議退貨的(de)情況下，買家須保證所退商品不影響賣家的(de)二次銷售，否則買家需承擔全部責任。
（五） 交易雙方在退、換貨時應明确約定運費的(de)承擔方，若因約定不明導緻糾紛，交易中心将根據責任判定運費的(de)承擔方。如(rú)僅因買家主觀原因退貨，買家需承擔賣家發貨運費和(hé)退貨運費，但交易雙方另有約定的(de)除外。
第二十四條 自(zì)賣家确認發貨之時起，除特殊情形另行約定外，買家在15天內(nèi)未确認收貨且未申請退款的(de)，系統将默認買家已收貨，并将該筆(bǐ)貨款劃轉至賣家結算賬戶。
第二十五條 買、賣雙方有權在基于真實的(de)在線交易情況在30個自(zì)然日內(nèi)進行相互評價，評價方需對交易結果作出真實、客觀的(de)評價，評價需遵循交易中心有關規定。
第六章(zhāng) 争議及處理(lǐ)
第二十六條 買、賣雙方就交易在履行過程中産生争議，如(rú)雙方無法協商或協商不能達成一(yī)緻的(de)，一(yī)方或雙方可(kě)申請交易中心調解，交易中心有權決定受理(lǐ)或不受理(lǐ)相關争議，并對相關事實進行認定和(hé)對違約一(yī)方按照交易中心相關規定進行相應處理(lǐ)或處罰。
第二十七條 買、賣雙方在交易過程中産生的(de)争議範圍包括但不限于以下幾類：
（一(yī)）商品問題：買家所購買的(de)商品本身存在描述不符、瑕疵、破損等問題；
（二）賣家行為(wèi)問題：賣家違反交易規則或約定的(de)行為(wèi)問題；
（三）買家行為(wèi)問題：買家違反交易規則或約定的(de)行為(wèi)問題；
（四）交易中心認定的(de)其他争議。
第二十八條 争議處理(lǐ)：
（一(yī)）商品存在質量問題或與網上描述不符的(de)，賣家負責換貨或退貨，并承擔由此造成的(de)損失。
（二）賣家違反行為(wèi)規範，導緻買家未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收後退回商品的(de)，交易中心退還買家貨款，往返運費均由賣家承擔。
（三） 買家違反行為(wèi)規範，無故拒絕簽收，或在退、換貨過程中導緻商品損毀的(de)，交易中心劃轉貨款至賣家結算賬戶，運費由買家承擔。
涉及表面一(yī)緻的(de)事項，買家提供有效憑證證明簽收時既已存在表面一(yī)緻問題的(de)，交易中心退還買方貨款；買家無法有效舉證的(de)，交易中心劃轉貨款至賣家賬戶。
第二十九條 争議處理(lǐ)中，交易中心秉持“誰主張，誰舉證”原則，買、賣雙方自(zì)行對證據的(de)真實性、完整性、準确性和(hé)及時性負責，并承擔舉證不能的(de)後果。
第七章(zhāng) 附 則
第三十條 本辦法自(zì)發布之日起生效。
第三十一(yī)條 本辦法由鹽城市亭湖區城南朗之詩商品交易經紀服務部制定并負責解釋。
第三十二條 交易中心有權視(shì)需要對本規則做(zuò)修訂，對本辦法的(de)修訂在交易中心網站上公告後生效。
第三十二條 交易中心有權視(shì)需要對本規則做(zuò)修訂，對本辦法的(de)修訂在交易中心網站上公告後生效。
浙江鹽城市亭湖區城南朗之詩商品交易經紀服務部有限公司
2015年(nián)10月10日
